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消费者保障


    作为深圳市自由贸易实验区首批报备及试点的跨境电商平台,米够商城专注于在互联网上为国内消费者提供一站式国外优质商品导购和交易服务,同时为跨境电子商务企业进口提供基于深圳口岸的一体化通关服务。
    米够商城作为第三方跨境电商平台致力于为中国大陆广大的消费者带来轻松、便捷、放心的跨境网购体验,让消费者足不出户即可轻松淘遍全球优质商品。
1. 售卖环节阳光、透明
    根据2014年8月开始实施,由海关总署颁布的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》(56号文件),全国海关对从事跨境电商的企业和个人进行监管,有法可依成为跨境电商领域的主旋律,海淘、代购等处于灰色地带的交易通过跨境电商平台“阳光化”、“透明化”,米够商城是深圳市自贸区首批试点跨境电商平台,有海关和国检等相关机构直接监管,跨境商品在商城上售卖阳光、透明,免去了以往海淘、代购等线下交易存在的罚没风险。
2. 商品质量安全、可靠
    米够商城承诺,入驻平台商家所售商品均为海外生产或销售,且均已在海关、国检等相关部门做入境备案,备案内容包括:商品规格、品名、产地等信息,并出具品牌授权、相关产品要求的质检报告等,充分保障商品的质量。
3. 出库清关发货高效、迅速
    米够商城是深圳自贸区首批与海关完整对接订单、运单、支付三单信息的跨境购物电子商务平台之一。不同于传统的跨境电商平台线下走纸质单据报关清关的模式,米够商城跨境购物全程采用海关管理模式中级别最高的“三单对接”标准,“三单对接”实现了将消费者下单信息自动生成用于海关核查备案的订单、运单及支付单,并实时将数据同步给米够商城合作的商城供货方、自贸园区内物流转运方、支付平台三方,形成四位一体的闭合全链条管理体系。
    从消费者在米够商城下单并完成支付的那一刻起,海关、国检等部门的系统就已开始审核由自贸园区物流公司根据订单信息申报的报关单,并将三单信息和报关单信息进行比对,当商品从保税仓库或其他途径运送到海关时只需验明商品实物与报关单信息一致即可清关放行,实现迅速通关。
4. 售后保障
    商家与米够商城订立的入驻协议中有明确的售后保障条款,要求所有商家在中国大陆境内拥有实体门店或仓库来承担售后退货服务。米够商城本身也制定了较完备的退货政策:如商品自身存在质量问题或属于残次品,商家必须根据消费者要求退换货;如因消费者自身原因(包括但不限于后悔购买,个人喜好,尺寸不合适等)需要退货的,在不影响二次销售的前提下,消费者可以和商家售后服务人员协商解决。具体政策条款请参考《米够商城退货政策》。
5. 交易服务保障
    米够商城联合有实力的第三方支付平台为消费者和入驻商家进行的商品交易提供服务保障。消费者在米够商城下单并支付成功后,货款会先冻结在米够商城的担保账户上,只有在您验收货物并进行“确认收货”操作、或入驻商家发货21天且未接到投诉维权的情况下货款才会打入商家的账户,切实保障消费者的资金安全。
6. 商品清关发货
    正常贸易清关模式
    一般2个工作日内从商家自己的仓库发出快递给消费者;
    进口商品商家先将进口商品以正常进口贸易的形式整货柜清关入境后存放在自家仓库,根据消费者的订单出库发货。
    自贸备货模式
    一般2~5个工作日内从自贸港区的保税仓库发出快递给消费者;
    进口商品商家先在自贸港区的保税仓库备货,根据消费者的订单出库、清关、快递给消费者。
    海外直邮模式
    依据消费者订单,由海外商家通过国际物流公司发货到自贸港区,一般两周内完成清关,随后通过境内快递发至消费者。